Rdv prit début janvier pour la saint Valentin, une partie Wonderbox + hammam avec massage savon noir. Résultat des courses hammam et savon noir annulé pour problème technique ( rien de proposé en échange ) et une semaine avant le 14 février le patron décidé d'annuler les wonderbox pour ce WE en particulier sans raison.
Je déconseille fortement cette endroit qui est censé être un lieu pour se détendre et profiter.....
Samira M.
J’avais réservé via Funbooker un forfait comprenant 1h30 de hammam, 15 minutes de gommage, 50 minutes de massage et 30 minutes de jacuzzi.
À mon arrivée, on m’indique que seul le massage est réservé, que le hammam ne fonctionne pas, et aucune excuse ne m’est présentée. On en vient même à me faire comprendre que le problème vient de la plateforme de réservation, au motif qu’ils « ne connaissent pas Funbooker ».
La réceptionniste appelle le patron, Raphaël, dont la seule réponse est : « Offrez-lui 30 minutes de jacuzzi en plus ». Un geste commercial totalement inadapté, puisque ma venue était principalement motivée par le hammam et le gommage.
Le massage s’est également très mal déroulé. Malgré trois demandes explicites pour appuyer davantage sur les zones de tension, rien n’a été pris en compte. Manque d’écoute et de technique évident. Les personnes qui massaient ne semblent pas être des masseuses professionnelles, ce qui se ressent fortement dans la prestation.
En résumé : prestations non conformes à la réservation, absence de sens commercial et manque de professionnalisme.
Je recommande de passer votre chemin et de vous tourner vers un établissement plus sérieux, même si cela implique un budget légèrement supérieur.
Vincent F.
❌ Expérience très décevante
J’avais réservé ce soin pour mes parents, afin qu’ils passent un moment agréable et relaxant. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur.
L’accueil n’a pas été bon et manquait de professionnalisme.
La propreté des lieux était limite, ce qui a rapidement mis mes parents mal à l’aise.
Le soin a été très moyen : ils n’ont même pas été correctement couverts pendant la prestation.
De plus, le champagne annoncé n’a jamais été servi, sans aucune explication.
Au final, plusieurs points importants n’ont pas été respectés et cela n’a clairement pas permis à mes parents de passer le moment agréable que j’espérais pour eux.
C’est vraiment dommage.
Avis Google Source externe
4.3/5(294 avis Google)
La Villa Zola présente des défaillances majeures dans la mise en œuvre de ses services de bien-être. Les patients se plaignent d'annulations répétées d'équipements clés comme le hammam et le gommage, ainsi que de l'absence de solutions compensatoires, ce qui contredit fondamentalement la mission relaxante d'un centre de bien-être. L'accueil manque de professionnalisme et le suivi des prestations n'est pas rigoureux, notamment concernant les services annexes promis comme le champagne ou les soins complémentaires. La gestion des dysfonctionnements techniques révèle une attitude peu empathique du personnel, notamment dans la manière de communiquer avec les patients confrontés à des expériences décevantes. Ces lacunes dans l'organisation et la qualité des soins compromettent l'objectif thérapeutique fondamental d'un centre de bien-être : offrir aux patients un espace de détente sécurisé et professionnel où ils peuvent se ressourcer.
