J’ai malheureusement eu une très mauvaise expérience avec cet institut.
Suite à l’oubli d’un rendez-vous de ma part, j’ai reçu un appel de l’établissement avec un message particulièrement désagréable : « vous ne pouvez vous en prendre qu’à vous-même ! ».
Oui, j’ai oublié ce rendez-vous et je peux tout à fait le comprendre, mais la façon de s’adresser aux clients reste importante. Un minimum de courtoisie et de sens commercial serait apprécié.
Je n’ai pas eu de massage et ma carte cadeau a bien évidemment été réglée !
En regardant les autres avis, je constate que je ne suis visiblement pas le seul à avoir vécu ce type de situation. C’est dommage, car l’accueil et la relation client sont essentiels dans ce type d’établissement.
Pour ma part, je ne recommande pas cet institut.
Réponse à votre commentaire :
Madame,
Pour faire suite à votre réponse, je souhaite simplement apporter quelques précisions.
Les avis en ligne servent justement à permettre aux clients de partager leur expérience afin que chacun puisse se faire son propre avis sur un établissement. C’est dans cet esprit que j’ai rédigé mon commentaire.
Je n’ai jamais cherché à vous faire passer pour une personne odieuse. J’ai simplement relaté les faits tels que je les ai vécus, en restant courtois. Par ailleurs, je reconnais tout à fait avoir oublié ce rendez-vous, et je l’ai d’ailleurs mentionné clairement dans mon avis.
Ce que je décrivais avant tout était la manière dont vous êtes rapidement intervenue lors de notre échange téléphonique en me disant que « je ne pouvais m’en prendre qu’à moi-même ». C’est cette formulation qui m’a surpris et déçu.
De mon côté, je n’ai à aucun moment eu un comportement agressif. J’étais bien sûr déçu de la situation, ce qui me semble assez normal, mais je ne pense pas avoir exprimé de colère comme vous l’indiquez dans votre réponse. Il s’agit probablement d’une différence de ressenti.
Effectivement, étant moi-même commerçant, je comprends tout à fait la problématique des rendez-vous non honorés et la perte de chiffre d’affaires que cela peut représenter. Vous m’avez contacté après environ 15 minutes de retard ; il aurait peut-être été possible d’envisager une solution alternative (par exemple une prestation écourtée). Cela n’a pas été proposé, mais bien entendu cela reste votre politique commerciale.
En revanche, la tournure de notre échange m’a effectivement refroidi et l’envie de venir me faire masser dans votre établissement s’est dissipée à ce moment-là.
Enfin, vous évoquez la remise en question. Pour ma part, je reconnais pleinement mon oubli. Mon commentaire portait uniquement sur la manière dont la situation a été gérée et sur le ressenti que cela m’a laissé.
Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.
Suite à l’oubli d’un rendez-vous de ma part, j’ai reçu un appel de l’établissement avec un message particulièrement désagréable : « vous ne pouvez vous en prendre qu’à vous-même ! ».
Oui, j’ai oublié ce rendez-vous et je peux tout à fait le comprendre, mais la façon de s’adresser aux clients reste importante. Un minimum de courtoisie et de sens commercial serait apprécié.
Je n’ai pas eu de massage et ma carte cadeau a bien évidemment été réglée !
En regardant les autres avis, je constate que je ne suis visiblement pas le seul à avoir vécu ce type de situation. C’est dommage, car l’accueil et la relation client sont essentiels dans ce type d’établissement.
Pour ma part, je ne recommande pas cet institut.
Réponse à votre commentaire :
Madame,
Pour faire suite à votre réponse, je souhaite simplement apporter quelques précisions.
Les avis en ligne servent justement à permettre aux clients de partager leur expérience afin que chacun puisse se faire son propre avis sur un établissement. C’est dans cet esprit que j’ai rédigé mon commentaire.
Je n’ai jamais cherché à vous faire passer pour une personne odieuse. J’ai simplement relaté les faits tels que je les ai vécus, en restant courtois. Par ailleurs, je reconnais tout à fait avoir oublié ce rendez-vous, et je l’ai d’ailleurs mentionné clairement dans mon avis.
Ce que je décrivais avant tout était la manière dont vous êtes rapidement intervenue lors de notre échange téléphonique en me disant que « je ne pouvais m’en prendre qu’à moi-même ». C’est cette formulation qui m’a surpris et déçu.
De mon côté, je n’ai à aucun moment eu un comportement agressif. J’étais bien sûr déçu de la situation, ce qui me semble assez normal, mais je ne pense pas avoir exprimé de colère comme vous l’indiquez dans votre réponse. Il s’agit probablement d’une différence de ressenti.
Effectivement, étant moi-même commerçant, je comprends tout à fait la problématique des rendez-vous non honorés et la perte de chiffre d’affaires que cela peut représenter. Vous m’avez contacté après environ 15 minutes de retard ; il aurait peut-être été possible d’envisager une solution alternative (par exemple une prestation écourtée). Cela n’a pas été proposé, mais bien entendu cela reste votre politique commerciale.
En revanche, la tournure de notre échange m’a effectivement refroidi et l’envie de venir me faire masser dans votre établissement s’est dissipée à ce moment-là.
Enfin, vous évoquez la remise en question. Pour ma part, je reconnais pleinement mon oubli. Mon commentaire portait uniquement sur la manière dont la situation a été gérée et sur le ressenti que cela m’a laissé.
Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.