Et encore, une étoile c’est déjà trop, mais impossible d’en mettre zéro…
Expérience catastrophique du début à la fin.
Rendez-vous réservé sur Planity à 15h dans l’institut des Chartrons. Peu après, je reçois un message m’indiquant que ce n’est finalement pas possible, et qu’il faut décaler à 17h. Soit, j’accepte.
En route pour le rendez-vous, on m’annonce finalement son annulation pour cause « d’incident ». Très bien, je réserve alors dans l’institut du Bouscat, même si cela ne m’arrange pas. Le rendez-vous est confirmé sur Planity.
Je renvoie un message (les appels basculant directement sur messagerie) pour demander s’il serait possible de replacer le rendez-vous aux Chartrons — on ne sait jamais. On me répond simplement non. J’indique alors que j’irai au Bouscat, sans jamais recevoir de retour.
Avant de partir, je tente de rappeler une dernière fois : sans réponse. J’y vais donc, mais à 3 min du rendez-vous, message d’annulation…
Résultat : 45 minutes de trajet aller-retour pour rien, car le rendez-vous était annulé — sous prétexte qu’elle est seule à assurer les massages, bien que la plateforme permette de réserver dans les deux.
L’annulation peut être compréhensible, mais la gestion clientèle est désastreuse : aucune communication claire, aucun suivi professionnel. Dans un métier de service, un minimum d’organisation et de considération pour les clients serait apprécié.
FUIYEZ ! Il existe des instituts bien plus fiables et respectueux de leurs clients.
Expérience catastrophique du début à la fin.
Rendez-vous réservé sur Planity à 15h dans l’institut des Chartrons. Peu après, je reçois un message m’indiquant que ce n’est finalement pas possible, et qu’il faut décaler à 17h. Soit, j’accepte.
En route pour le rendez-vous, on m’annonce finalement son annulation pour cause « d’incident ». Très bien, je réserve alors dans l’institut du Bouscat, même si cela ne m’arrange pas. Le rendez-vous est confirmé sur Planity.
Je renvoie un message (les appels basculant directement sur messagerie) pour demander s’il serait possible de replacer le rendez-vous aux Chartrons — on ne sait jamais. On me répond simplement non. J’indique alors que j’irai au Bouscat, sans jamais recevoir de retour.
Avant de partir, je tente de rappeler une dernière fois : sans réponse. J’y vais donc, mais à 3 min du rendez-vous, message d’annulation…
Résultat : 45 minutes de trajet aller-retour pour rien, car le rendez-vous était annulé — sous prétexte qu’elle est seule à assurer les massages, bien que la plateforme permette de réserver dans les deux.
L’annulation peut être compréhensible, mais la gestion clientèle est désastreuse : aucune communication claire, aucun suivi professionnel. Dans un métier de service, un minimum d’organisation et de considération pour les clients serait apprécié.
FUIYEZ ! Il existe des instituts bien plus fiables et respectueux de leurs clients.
