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Maria Hejnar accompagne ses patients souffrant d'anxiété et de dépression avec une approche caractérisée par l'écoute bienveillante et l'empathie, permettant aux patients de se sentir compris et en confiance dès les premières séances. Elle déploie des techniques psychologiques nuancées : elle sait à la fois apaiser l'hypersensibilité et les débordements émotionnels, mais aussi « secouer » ses patients par des questions pertinentes pour les faire progresser, ce qui distingue sa pratique d'une simple écoute passive. Ses patients rapportent des résultats concrets comme une diminution des crises d'anxiété, une meilleure gestion de la colère et de la tristesse, et une avancée progressive à chaque séance. Cependant, un retour négatif soulève des préoccupations importantes concernant le risque de jugement, de préjugés et d'une certaine rigidité interprétative qui contredirait les fondamentaux de la pratique psychologique, suggérant une possible inconsistance dans sa qualité relationnelle selon les patients.
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